Vanliga frågor
Vanliga frågor
Beställningar
Hur lägger jag en beställning?
Bläddra helt enkelt igenom vårt sortiment, lägg de produkter du valt i varukorgen och slutför köpprocessen. När din beställning har bekräftats får du ett bekräftelsemejl med information om din beställning.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Ja, förutsatt att din beställning ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt på support@ormexis.com, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Om din beställning redan har skickats kan du returnera den efter leverans i enlighet med vår returpolicy.
Frakt & leverans
Vart skickar ni?
Ormexis skickar till kunder över hela världen.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja. Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar utan krav på minsta köpbelopp.
Hur lång tid tar det innan min beställning anländer?
Beräknade leveranstider:
- Handläggningstid: 1–2 arbetsdagar
- Transporttid: 6–10 arbetsdagar
- Beräknad total leveranstid: 7–12 arbetsdagar
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer och en spårningslänk.
Vänta 1–2 arbetsdagar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.
Min spårningsinformation har inte uppdaterats. Vad ska jag göra?
Spårningsuppdateringar kan ibland försenas av transportören. Vänta upp till 48 timmar efter att försändelsen har skickats innan du kontaktar oss.
Returer & återbetalningar
Vilken returpolicy har ni?
Vi erbjuder en 30 dagars returpolicy. Produkterna måste vara oanvända, i originalskick och returneras med all originalförpackning och alla tillbehör.
Tar ni ut lagerpåfyllnadsavgifter?
Nej. Vi tar inte ut några lagerpåfyllnadsavgifter.
Vem betalar returfrakten?
Vid returer på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfraktkostnaderna.
Om du får en skadad, defekt eller felaktig produkt står Ormexis för returfraktkostnaderna.
Hur lång tid tar det att få min återbetalning?
När din retur har tagits emot och godkänts utfärdas återbetalningen inom 7 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Kan jag byta en produkt?
Ja. Om du vill byta en produkt kontaktar du vårt supportteam inom 30 dagar från leveransen, så guidar vi dig genom processen.
Produkter
Vad gör jag om jag får en skadad eller felaktig produkt?
Kontakta oss omedelbart på support@ormexis.com med ditt ordernummer och tydliga bilder på produkten och förpackningen.
Vi ordnar en ersättningsprodukt eller återbetalning så snabbt som möjligt.
Vad händer om mitt paket försvinner?
Om transportören bekräftar att din försändelse har försvunnit skickar vi en ersättningsprodukt eller utfärdar en full återbetalning.
Betalningar & säkerhet
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta kredit- och betalkort samt andra säkra betalningsmetoder som är tillgängliga i kassan.
Är det säkert att handla hos Ormexis?
Ja. Din betalningsinformation behandlas säkert med krypterade betalningssystem för att skydda dina personuppgifter.
Kontakt & support
Hur kan jag kontakta Ormexis?
E-post: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Vilka tider har kundsupporten öppet?
Måndag–fredag
09:00–18:00 (GMT+1)
Vi strävar efter att besvara alla mejl och förfrågningar inom 24–48 arbetstimmar.
Kontaktinformation
Butiksnamn: Ormexis
Sociala medier: Facebook
Adress:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, Frankrike
E-post: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Kundsupport
Öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–18:00 (GMT+1)
Svarstid:
24–48 arbetstimmar.