Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Pur și simplu răsfoiți colecția noastră, adăugați produsele dorite în coș și finalizați procesul de plată. După confirmarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.
Îmi pot modifica sau anula comanda?
Da, cu condiția ca aceasta să nu fi fost încă expediată. Contactați-ne cât mai curând posibil la support@ormexis.com, iar noi vom face tot posibilul să vă ajutăm.
Dacă comanda a fost deja expediată, o puteți returna după livrare, conform Politicii noastre de retur.
Expediere și livrare
Unde expediați?
Ormexis livrează clienților din întreaga lume.
Oferiți livrare gratuită?
Da. Oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile, fără o valoare minimă a comenzii.
În cât timp va ajunge comanda mea?
Termenele de livrare estimate sunt:
- Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare
- Timp de transport: 6–10 zile lucrătoare
- Timp total estimat de livrare: 7–12 zile lucrătoare
Cum îmi pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire și linkul de urmărire.
Așteptați 1–2 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să devină disponibile.
Informațiile de urmărire nu s-au actualizat. Ce ar trebui să fac?
Uneori, actualizările privind urmărirea pot fi întârziate de transportator. Așteptați până la 48 de ore de la expediere înainte de a ne contacta.
Retururi și rambursări
Care este politica voastră de retur?
Oferim o politică de retur de 30 de zile. Produsele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și returnate împreună cu toate ambalajele și accesoriile originale.
Percepeți taxe de reambalare?
Nu. Nu percepem taxe de reambalare.
Cine plătește costurile de returnare?
În cazul retururilor din motive personale, costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului.
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau greșit, Ormexis va acoperi costurile de returnare.
În cât timp primesc rambursarea?
După primirea și aprobarea returului, rambursările sunt emise în termen de 7 zile lucrătoare, folosind metoda de plată inițială.
Pot schimba un produs?
Da. Dacă doriți să schimbați un produs, contactați echipa noastră de asistență în termen de 30 de zile de la livrare, iar noi vă vom îndruma pe parcursul procesului.
Produse
Ce fac dacă primesc un produs deteriorat sau greșit?
Contactați-ne imediat la support@ormexis.com, menționând numărul comenzii și atașând fotografii clare ale produsului și ambalajului.
Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea cât mai repede posibil.
Ce fac dacă pachetul meu este pierdut?
Dacă transportatorul confirmă pierderea coletului, vom trimite un produs înlocuitor sau vom emite o rambursare integrală.
Plăți și securitate
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm principalele carduri de credit și debit, precum și alte metode de plată securizate disponibile în timpul finalizării comenzii.
Este sigur să cumpăr de pe Ormexis?
Da. Informațiile dvs. de plată sunt procesate în siguranță, folosind sisteme de plată criptate pentru protejarea datelor dvs. personale.
Contact și asistență
Cum pot contacta Ormexis?
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Care este programul serviciului de asistență pentru clienți?
Luni – vineri
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Ne propunem să răspundem tuturor e-mailurilor și solicitărilor în termen de 24–48 de ore lucrătoare.
Informații de contact
Numele magazinului: Ormexis
Rețele sociale: Facebook
Adresă:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Asistență pentru clienți
Program:
Luni – vineri: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Timp de răspuns:
24–48 de ore lucrătoare.