Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Pur și simplu răsfoiți colecția noastră, adăugați produsele alese în coș și finalizați procesul de comandă. Odată ce comanda este confirmată, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.
Pot schimba sau anula comanda?
Da, cu condiția ca comanda dvs. să nu fi fost încă expediată. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@ormexis.com și vom face tot posibilul să vă ajutăm.
Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, o puteți returna după livrare conform Politicii noastre de retur.
Transport & Livrare
Unde livrați?
Ormexis livrează clienților din întreaga lume.
Oferiți transport gratuit?
Da. Oferim transport standard gratuit pentru toate comenzile, fără o sumă minimă de cumpărare.
Cât timp va dura să ajungă comanda mea?
Timpurile estimate de livrare sunt:
- Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare
- Timp de tranzit: 6–10 zile lucrătoare
- Timp estimat total de livrare: 7–12 zile lucrătoare
Cum pot urmări comanda mea?
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire și un link de urmărire.
Vă rugăm să acordați 1–2 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să devină disponibile.
Urmărirea mea nu s-a actualizat. Ce ar trebui să fac?
Actualizările de urmărire pot fi uneori întârziate de către curier. Vă rugăm să așteptați până la 48 de ore după expediere înainte de a ne contacta.
Retururi & Rambursări
Care este politica dumneavoastră de retur?
Oferim o politică de retur de 30 de zile. Produsele trebuie să fie neutilizate, în condiția lor originală și returnate cu toate ambalajele și accesoriile originale.
Percepeți taxe de restocare?
Nu. Nu percepem niciun cost de restocare.
Cine plătește pentru transportul returului?
Pentru retururile din motive personale, costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului.
Dacă primești un produs deteriorat, defect sau greșit, Ormexis va acoperi costurile de returnare.
Cât durează să primesc rambursarea?
Odată ce returul tău a fost primit și aprobat, rambursările se emit în termen de 7 zile lucrătoare către metoda ta originală de plată.
Pot schimba un produs?
Da. Dacă dorești să schimbi un produs, contactează echipa noastră de suport în termen de 30 de zile de la livrare și te vom ghida prin proces.
Produse
Ce se întâmplă dacă primesc un produs deteriorat sau greșit?
Te rugăm să ne contactezi imediat la support@ormexis.com cu numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ambalajului.
Vom aranja un înlocuitor sau o rambursare cât mai curând posibil.
Ce se întâmplă dacă pachetul meu este pierdut?
Dacă transportatorul confirmă că expedierea este pierdută, vom trimite un înlocuitor sau vom emite o rambursare completă.
Plăți & Securitate
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm principalele carduri de credit și debit, precum și alte metode de plată securizate disponibile la finalizarea comenzii.
Este sigur să faci cumpărături pe Ormexis?
Da. Informațiile tale de plată sunt procesate în siguranță folosind sisteme de plată criptate pentru a-ți proteja datele personale.
Contact & Suport
Cum pot contacta Ormexis?
Email: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Care sunt orele de suport pentru clienți?
Luni – Vineri
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Ne propunem să răspundem tuturor emailurilor și solicitărilor în 24–48 de ore lucrătoare.
Informații de contact
Numele magazinului: Ormexis
Adresă:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, Franța
Email: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Suport Clienți
Ore de lucru:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Timp de răspuns:
24–48 de ore lucrătoare.