Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta consultar a nossa coleção, adicionar os produtos escolhidos ao carrinho e concluir o processo de pagamento. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos assim que possível através de support@ormexis.com e faremos o possível para ajudar.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, poderá devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Envio e entrega
Para onde fazem envios?
A Ormexis envia encomendas para clientes em todo o mundo.
Oferecem envio gratuito?
Sim. Oferecemos envio normal gratuito em todas as encomendas, sem necessidade de um valor mínimo de compra.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Os prazos de entrega estimados são:
- Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
- Tempo de transporte: 6–10 dias úteis
- Tempo total estimado de entrega: 7–12 dias úteis
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número e um link de acompanhamento.
Aguarde 1–2 dias úteis para que as informações de acompanhamento fiquem disponíveis.
O acompanhamento não foi atualizado. O que devo fazer?
Por vezes, as atualizações do acompanhamento podem sofrer atrasos por parte da transportadora. Aguarde até 48 horas após a expedição antes de nos contactar.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Os artigos devem estar por utilizar, nas condições originais, e ser devolvidos com todas as embalagens e acessórios originais.
Cobram taxas de reposição de stock?
Não. Não cobramos quaisquer taxas de reposição de stock.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Nas devoluções por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, a Ormexis suportará os custos de envio da devolução.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, os reembolsos são emitidos no prazo de 7 dias úteis, através do método de pagamento original.
Posso trocar um artigo?
Sim. Se pretender trocar um artigo, contacte a nossa equipa de apoio no prazo de 30 dias após a entrega e iremos orientá-lo ao longo do processo.
Produtos
O que devo fazer se receber um artigo danificado ou incorreto?
Contacte-nos imediatamente através de support@ormexis.com, indicando o número da encomenda e anexando fotografias nítidas do artigo e da embalagem.
Trataremos de organizar uma substituição ou um reembolso com a maior brevidade possível.
O que acontece se a minha encomenda se perder?
Se a transportadora confirmar que o seu envio foi perdido, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso total.
Pagamentos e segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como outros métodos de pagamento seguros disponíveis durante o processo de pagamento.
É seguro comprar na Ormexis?
Sim. As suas informações de pagamento são processadas de forma segura através de sistemas de pagamento encriptados, para proteger os seus dados pessoais.
Contactos e apoio
Como posso contactar a Ormexis?
E-mail: support@ormexis.com
Telefone: +33 7 56 81 71 02
Qual é o horário do apoio ao cliente?
Segunda-feira – sexta-feira
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Procuramos responder a todos os e-mails e pedidos de informação no prazo de 24–48 horas úteis.
Informações de contacto
Nome da loja: Ormexis
Redes sociais: Facebook
Morada:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
E-mail: support@ormexis.com
Telefone: +33 7 56 81 71 02
Apoio ao cliente
Horário de funcionamento:
Segunda-feira – sexta-feira: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Tempo de resposta:
24–48 horas úteis.