Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wystarczy przejrzeć naszą ofertę, dodać wybrane produkty do koszyka i sfinalizować proces zakupowy. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego szczegółami.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ormexis.com, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić po dostawie zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Wysyłka i dostawa
Dokąd wysyłacie produkty?
Ormexis wysyła produkty do klientów na całym świecie.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak. Oferujemy darmową standardową wysyłkę wszystkich zamówień, bez wymogu minimalnej wartości zakupu.
Ile potrwa dostawa mojego zamówienia?
Szacowany czas dostawy:
- Czas realizacji: 1–2 dni robocze
- Czas transportu: 6–10 dni roboczych
- Szacowany łączny czas dostawy: 7–12 dni roboczych
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.
Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się w ciągu 1–2 dni roboczych.
Informacje o śledzeniu nie zostały zaktualizowane. Co mam zrobić?
Aktualizacje śledzenia mogą być czasami opóźnione przez przewoźnika. Przed skontaktowaniem się z nami odczekaj do 48 godzin od wysyłki.
Zwroty i refundacje
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Produkty muszą być nieużywane, znajdować się w oryginalnym stanie oraz zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.
Czy pobieracie opłaty za ponowne przyjęcie produktu na stan?
Nie. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie produktu na stan.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, Ormexis pokryje koszty wysyłki zwrotnej.
Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od dostawy, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Produkty
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@ormexis.com, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.
Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka zaginie?
Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, wyślemy produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.
Płatności i bezpieczeństwo
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy najważniejsze karty kredytowe i debetowe oraz inne bezpieczne metody płatności dostępne podczas finalizacji zamówienia.
Czy zakupy w Ormexis są bezpieczne?
Tak. Twoje dane płatnicze są bezpiecznie przetwarzane za pomocą szyfrowanych systemów płatności, które chronią Twoje dane osobowe.
Kontakt i wsparcie
Jak mogę skontaktować się z Ormexis?
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
W jakich godzinach działa obsługa klienta?
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail i zapytania w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Ormexis
Media społecznościowe: Facebook
Adres:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Obsługa klienta
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Czas odpowiedzi:
24–48 godzin roboczych.