よくある質問
よくある質問
注文
注文はどうやってしますか？
コレクションを閲覧し、選んだ商品をカートに追加し、チェックアウト手続きを完了してください。注文が確定すると、注文内容を記載した確認メールが届きます。
注文の変更やキャンセルはできますか？
はい、ご注文がまだ発送されていない場合に限り可能です。できるだけ早くご連絡ください。 support@ormexis.com そして、できる限りサポートいたします。
ご注文がすでに発送されている場合は、配達後に返品ポリシーに従って返品できます。
配送＆配達
どこに発送しますか？
Ormexisは世界中のお客様に発送しています。
送料無料はありますか？
はい。すべての注文に対して標準配送を無料で提供しており、最低購入金額はありません。
注文はどのくらいで届きますか？
推定配達時間は以下の通りです：
- 処理時間：1～2営業日
- 輸送時間：6～10営業日
- 推定総配達時間：7～12営業日
注文の追跡はどうすればいいですか？
ご注文が発送されると、追跡番号と追跡リンクを記載したメールが届きます。
追跡情報が利用可能になるまでに1～2営業日かかる場合があります。
追跡情報が更新されません。どうすればいいですか？
配送業者によっては追跡情報の更新が遅れることがあります。発送後48時間までお待ちいただいてからお問い合わせください。
返品＆返金
返品ポリシーは何ですか？
当店は30日間の返品ポリシーを提供しています。商品は未使用で、元の状態で、すべての元の包装と付属品とともに返品される必要があります。
再入荷手数料はかかりますか？
いいえ。再入荷手数料は一切いただいておりません。
返品の送料は誰が負担しますか？
お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
破損、不良品、誤配送の場合、Ormexisが返品送料を負担します。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返品が受領・承認され次第、返金は7営業日以内に元の支払い方法へ行います。
商品を交換できますか？
はい。商品交換をご希望の場合は、配送から30日以内にサポートチームまでご連絡ください。手続きのご案内をいたします。
商品
破損品や誤った商品を受け取った場合はどうすればいいですか？
すぐに以下までご連絡ください support@ormexis.com ご注文番号と商品の写真および梱包の写真を添えてください。
できるだけ早く交換または返金の手配をいたします。
荷物が紛失した場合はどうなりますか？
配送業者により荷物の紛失が確認された場合、交換品の発送または全額返金をいたします。
支払い＆セキュリティ
どの支払い方法が利用できますか？
主要なクレジットカードとデビットカードのほか、チェックアウト時に利用可能なその他の安全な支払い方法を受け付けています。
Ormexisでのショッピングは安全ですか？
はい。お支払い情報は暗号化された決済システムを使用して安全に処理され、お客様の個人情報を保護しています。
お問い合わせ＆サポート
Ormexisへの連絡方法は？
メール： support@ormexis.com
電話番号： +33 7 56 81 71 02
カスタマーサポートの営業時間は何時ですか？
月曜日～金曜日
09:00～18:00（GMT+1）
すべてのメールとお問い合わせには、24～48営業時間以内に返信することを目指しています。
連絡先情報
店舗名： Ormexis
住所：
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
メール： support@ormexis.com
電話番号： +33 7 56 81 71 02
カスタマーサポート
営業時間：
月曜日～金曜日：09:00～18:00（GMT+1）
対応時間：
24～48営業時間以内。