よくある質問

よくあるご質問

ご注文

注文するにはどうすればよいですか？

商品一覧をご覧いただき、お選びいただいた商品をカートに追加して、チェックアウト手続きを完了してください。注文が確定すると、注文の詳細を記載した確認メールが届きます。

注文内容の変更やキャンセルはできますか？

はい、注文商品がまだ発送されていない場合に限り可能です。できるだけ早くsupport@ormexis.comまでご連絡ください。できる限り対応いたします。

すでに注文商品が発送されている場合は、配送後に返品ポリシーに従って返品できます。

配送とお届け

配送先はどこですか？

Ormexisは世界中のお客様に配送しています。

送料無料ですか？

はい。最低購入金額の条件なしで、すべての注文に標準配送を無料で提供しています。

注文した商品はどのくらいで届きますか？

お届け予定日数は以下のとおりです。

処理期間：1～2営業日
輸送期間：6～10営業日
お届け予定日数合計：7～12営業日

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

注文商品が発送されると、追跡番号と追跡リンクが記載されたメールが届きます。

追跡情報が利用可能になるまで、1～2営業日かかる場合があります。

追跡情報が更新されません。どうすればよいですか？

配送業者の都合により、追跡情報の更新が遅れる場合があります。お問い合わせいただく前に、発送後48時間ほどお待ちください。

返品と返金

返品ポリシーを教えてください。

30日間の返品ポリシーを提供しています。商品は未使用で、元の状態であり、すべての元の梱包材と付属品を同梱して返品する必要があります。

再入庫手数料はかかりますか？

いいえ。再入庫手数料は一切いただきません。

返品送料は誰が負担しますか？

お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

破損品、不良品、または注文と異なる商品が届いた場合、Ormexisが返品送料を負担します。

返金を受け取るまでどのくらいかかりますか？

返品商品を受領し、承認した後、元のお支払い方法へ7営業日以内に返金します。

商品の交換はできますか？

はい。商品の交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にサポートチームまでご連絡ください。手続きについてご案内します。

商品

破損品や注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？

注文番号と、商品および梱包の鮮明な写真を添えて、直ちにsupport@ormexis.comまでご連絡ください。

できる限り速やかに交換品の手配または返金を行います。

荷物が紛失した場合はどうなりますか？

配送業者によって荷物の紛失が確認された場合、交換品を発送するか、全額返金いたします。

お支払いとセキュリティ

どのような支払い方法に対応していますか？

主要なクレジットカードおよびデビットカードのほか、チェックアウト時に利用可能なその他の安全な支払い方法に対応しています。

Ormexisでの買い物は安全ですか？

はい。お客様の個人情報を保護するため、暗号化された決済システムを使用して、お支払い情報を安全に処理しています。

お問い合わせとサポート

Ormexisへの問い合わせ方法を教えてください。

メール： support@ormexis.com

電話： +33 7 56 81 71 02

カスタマーサポートの対応時間を教えてください。

月曜日～金曜日
09:00～18:00（GMT+1）

すべてのメールおよびお問い合わせに対し、24～48営業時間以内の返信を目指しています。

連絡先情報

店舗名： Ormexis

ソーシャルメディア： Facebook

住所：
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France