Domande frequenti
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Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Ti basta sfogliare la nostra collezione, aggiungere i prodotti scelti al carrello e completare la procedura di pagamento. Una volta confermato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@ormexis.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Se il tuo ordine è già stato spedito, potrai restituirlo dopo la consegna in conformità con la nostra Politica sui resi.
Spedizione e consegna
Dove effettuate le spedizioni?
Ormexis effettua spedizioni ai clienti di tutto il mondo.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di acquisto.
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna stimati sono:
- Tempo di elaborazione: 1–2 giorni lavorativi
- Tempo di transito: 6–10 giorni lavorativi
- Tempo totale di consegna stimato: 7–12 giorni lavorativi
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero e il link di tracciamento.
Attendi 1–2 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento diventino disponibili.
Il tracciamento non è stato aggiornato. Cosa devo fare?
Gli aggiornamenti del tracciamento possono talvolta subire ritardi da parte del corriere. Attendi fino a 48 ore dalla spedizione prima di contattarci.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo una politica sui resi di 30 giorni. Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e restituiti con tutti gli imballaggi e gli accessori originali.
Addebitate costi di reintegro?
No. Non addebitiamo alcun costo di reintegro.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, Ormexis sosterrà le spese di spedizione per il reso.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il reso, i rimborsi vengono emessi entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Posso sostituire un articolo?
Sì. Se desideri sostituire un articolo, contatta il nostro team di assistenza entro 30 giorni dalla consegna e ti guideremo nella procedura.
Prodotti
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci immediatamente all'indirizzo support@ormexis.com, indicando il numero dell'ordine e allegando foto nitide dell'articolo e dell'imballaggio.
Organizzeremo una sostituzione o un rimborso il più rapidamente possibile.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Se il corriere conferma lo smarrimento della spedizione, invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso completo.
Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e debito, oltre ad altri metodi di pagamento sicuri disponibili durante il pagamento.
È sicuro acquistare su Ormexis?
Sì. Le tue informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro mediante sistemi di pagamento crittografati, per proteggere i tuoi dati personali.
Contatti e assistenza
Come posso contattare Ormexis?
E-mail: support@ormexis.com
Telefono: +33 7 56 81 71 02
Quali sono gli orari dell'assistenza clienti?
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Puntiamo a rispondere a tutte le e-mail e richieste entro 24–48 ore lavorative.
Informazioni di contatto
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Social media: Facebook
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7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
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Assistenza clienti
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