GYIK

Gyakran ismételt kérdések

Rendelések

Hogyan adhatok le rendelést?

Egyszerűen böngésszen kollekciónkban, helyezze a kiválasztott termékeket a kosarába, majd fejezze be a fizetési folyamatot. Rendelése megerősítése után visszaigazoló e-mailt kap a rendelés részleteivel.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Igen, feltéve, hogy rendelését még nem adtuk fel. Kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a support@ormexis.com címen, és mindent megteszünk, hogy segítsünk.

Ha rendelését már feladtuk, a kézbesítést követően visszaküldheti azt a visszaküldési szabályzatunknak megfelelően.

Szállítás és kézbesítés

Hová szállítanak?

Az Ormexis világszerte szállít ügyfeleinek.

Biztosítanak ingyenes szállítást?

Igen. Minden rendeléshez ingyenes standard szállítást biztosítunk, minimális vásárlási érték nélkül.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A becsült kézbesítési idők:

Feldolgozási idő: 1–2 munkanap
Szállítási idő: 6–10 munkanap
Becsült teljes kézbesítési idő: 7–12 munkanap

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Rendelése feladását követően e-mailt kap a nyomkövetési számmal és a nyomkövetési linkkel.

Kérjük, 1–2 munkanapot hagyjon arra, hogy a nyomkövetési információk elérhetővé váljanak.

Nem frissült a nyomkövetés. Mit tegyek?

A fuvarozó miatt a nyomkövetési frissítések időnként késhetnek. Kérjük, a szállítást követően várjon akár 48 órát, mielőtt kapcsolatba lép velünk.

Visszaküldés és visszatérítés

Mi a visszaküldési szabályzatuk?

30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk. A termékeknek használatlannak és eredeti állapotúnak kell lenniük, valamint minden eredeti csomagolással és tartozékkal együtt kell visszaküldeni őket.

Felszámítanak újrakészletezési díjat?

Nem. Nem számítunk fel újrakészletezési díjat.

Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét?

Meggondolás miatti visszaküldés esetén a visszaszállítás költsége az ügyfelet terheli.

Ha sérült, hibás vagy téves terméket kap, az Ormexis állja a visszaküldés szállítási költségét.

Mennyi idő alatt kapom meg a visszatérítést?

Miután visszaküldött termékét átvettük és jóváhagytuk, a visszatérítést 7 munkanapon belül az eredeti fizetési módra teljesítjük.

Kicserélhetek egy terméket?

Igen. Ha szeretne kicserélni egy terméket, a kézbesítéstől számított 30 napon belül lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és végigvezetjük a folyamaton.

Termékek

Mit tegyek, ha sérült vagy téves terméket kapok?

Kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support@ormexis.com címen, és adja meg rendelési számát, valamint küldjön egyértelmű fényképeket a termékről és a csomagolásról.

A lehető leggyorsabban intézkedünk a cseréről vagy a visszatérítésről.

Mit tegyek, ha elveszett a csomagom?

Ha a fuvarozó megerősíti, hogy küldeménye elveszett, cserecsomagot küldünk, vagy teljes visszatérítést biztosítunk.

Fizetés és biztonság

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

A fizetési folyamat során elérhető egyéb biztonságos fizetési módok mellett a legfontosabb hitel- és betéti kártyákat is elfogadjuk.

Biztonságos az Ormexisnél vásárolni?

Igen. Fizetési adatait titkosított fizetési rendszerek segítségével biztonságosan kezeljük személyes adatainak védelme érdekében.

Kapcsolat és ügyfélszolgálat

Hogyan léphetek kapcsolatba az Ormexisszel?

E-mail: support@ormexis.com

Telefon: +33 7 56 81 71 02

Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?

Hétfő – péntek
09:00 – 18:00 (GMT+1)

Célunk, hogy minden e-mailre és megkeresésre 24–48 munkaórán belül válaszoljunk.

Kapcsolattartási adatok

Üzlet neve: Ormexis

Közösségi média: Facebook

Cím:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France