שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
הזמנות
איך מבצעים הזמנה?
פשוט עיינו באוסף שלנו, הוסיפו את המוצרים שבחרתם לעגלת הקניות והשלימו את תהליך התשלום. לאחר אישור ההזמנה, תקבלו הודעת אישור בדוא"ל עם פרטי ההזמנה.
האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה?
כן, בתנאי שההזמנה עדיין לא נשלחה. צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת support@ormexis.com ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע לכם.
אם ההזמנה כבר נשלחה, תוכלו להחזיר אותה לאחר המסירה בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.
משלוחים ואספקה
לאילו יעדים אתם שולחים?
Ormexis שולחת ללקוחות ברחבי העולם.
האם אתם מציעים משלוח חינם?
כן. אנו מציעים משלוח סטנדרטי חינם בכל ההזמנות, ללא צורך בסכום רכישה מינימלי.
כמה זמן ייקח להזמנה שלי להגיע?
זמני האספקה המשוערים הם:
- זמן עיבוד: 1–2 ימי עסקים
- זמן הובלה: 6–10 ימי עסקים
- זמן אספקה כולל משוער: 7–12 ימי עסקים
איך ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו הודעת דוא"ל עם מספר מעקב וקישור למעקב.
יש לאפשר 1–2 ימי עסקים עד שמידע המעקב יהיה זמין.
המעקב אחר ההזמנה שלי לא התעדכן. מה עליי לעשות?
לעיתים עדכוני המעקב מתעכבים אצל חברת השילוח. יש להמתין עד 48 שעות לאחר המשלוח לפני יצירת קשר איתנו.
החזרות והחזרים כספיים
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
אנו מציעים מדיניות החזרות למשך 30 יום. על הפריטים להיות ללא שימוש, במצבם המקורי ולהישלח בחזרה עם כל האריזה והאביזרים המקוריים.
האם אתם גובים עמלת החזרת מלאי?
לא. אנו לא גובים עמלות החזרת מלאי.
מי משלם על משלוח ההחזרה?
בהחזרות עקב שינוי דעת, עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.
אם קיבלתם פריט פגום, תקול או שגוי, Ormexis תישא בעלויות משלוח ההחזרה.
כמה זמן לוקח לקבל את ההחזר הכספי?
לאחר שההחזרה התקבלה ואושרה, ההחזרים הכספיים מונפקים בתוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
האם ניתן להחליף פריט?
כן. אם ברצונכם להחליף פריט, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בתוך 30 יום ממועד המסירה, ואנו נדריך אתכם בתהליך.
מוצרים
מה עושים אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?
צרו איתנו קשר מיד בכתובת support@ormexis.com וציינו את מספר ההזמנה, בצירוף תמונות ברורות של הפריט והאריזה.
נסדיר החלפה או החזר כספי במהירות האפשרית.
מה קורה אם החבילה שלי אבדה?
אם חברת השילוח אישרה שהמשלוח אבד, נשלח פריט חלופי או ננפיק החזר כספי מלא.
תשלומים ואבטחה
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים כרטיסי אשראי וחיוב עיקריים, וכן אמצעי תשלום מאובטחים נוספים הזמינים במהלך התשלום.
האם בטוח לבצע רכישה ב-Ormexis?
כן. פרטי התשלום שלכם מעובדים באופן מאובטח באמצעות מערכות תשלום מוצפנות, כדי להגן על המידע האישי שלכם.
יצירת קשר ותמיכה
איך ניתן ליצור קשר עם Ormexis?
דוא"ל: support@ormexis.com
טלפון: +33 7 56 81 71 02
מהן שעות הפעילות של התמיכה בלקוחות?
שני – שישי
09:00 – 18:00 (GMT+1)
אנו שואפים להשיב לכל הודעות הדוא"ל והפניות בתוך 24–48 שעות עסקים.
פרטי קשר
שם החנות: Ormexis
רשתות חברתיות: Facebook
כתובת:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
דוא"ל: support@ormexis.com
טלפון: +33 7 56 81 71 02
תמיכה בלקוחות
שעות פעילות:
שני – שישי: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
זמן תגובה:
24–48 שעות עסקים.