FAQ
Foire aux questions
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez simplement notre collection, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis finalisez le processus de commande. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@ormexis.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre politique de retour.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Ormexis livre ses clients dans le monde entier.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
- Délai de transport : 6 à 10 jours ouvrés
- Délai total de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro et un lien de suivi.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés avant que les informations de suivi soient disponibles.
Le suivi de ma commande n’a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Les mises à jour du suivi peuvent parfois être retardées par le transporteur. Veuillez attendre jusqu’à 48 heures après l’expédition avant de nous contacter.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et retournés avec tous leurs emballages et accessoires d’origine.
Facturez-vous des frais de remise en stock ?
Non. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, Ormexis prendra en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement d’origine.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre équipe d’assistance dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous guiderons tout au long du processus.
Produits
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@ormexis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et de son emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le transporteur confirme la perte de votre envoi, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres modes de paiement sécurisés disponibles lors du passage de la commande.
Est-il sûr d’acheter sur Ormexis ?
Oui. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée à l’aide de systèmes de paiement chiffrés afin de protéger vos données personnelles.
Contact et assistance
Comment contacter Ormexis ?
E-mail : support@ormexis.com
Téléphone : +33 7 56 81 71 02
Quels sont vos horaires d’assistance client ?
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails et demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Coordonnées
Nom de la boutique : Ormexis
Réseaux sociaux : Facebook
Adresse :
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
E-mail : support@ormexis.com
Téléphone : +33 7 56 81 71 02
Assistance client
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Délai de réponse :
24 à 48 heures ouvrées.