FAQ
Questions fréquemment posées
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez simplement notre collection, ajoutez les produits choisis à votre panier, puis finalisez le processus de commande. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à support@ormexis.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après la livraison conformément à notre politique de retour.
Expédition & Livraison
Où expédiez-vous ?
Ormexis expédie aux clients du monde entier.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle pour arriver ?
Les délais de livraison estimés sont :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Temps de transit : 6 à 10 jours ouvrables
- Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrables
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien de suivi.
Veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles.
Mon suivi n'a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Les mises à jour de suivi peuvent parfois être retardées par le transporteur. Veuillez patienter jusqu'à 48 heures après l'expédition avant de nous contacter.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec tous les emballages et accessoires d'origine.
Facturez-vous des frais de restockage ?
Non. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, Ormexis prendra en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre équipe de support dans un délai de 30 jours après la livraison et nous vous guiderons dans le processus.
Produits
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter immédiatement à support@ormexis.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement aussi rapidement que possible.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
Paiements & Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Est-il sûr d'acheter sur Ormexis ?
Oui. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité via des systèmes de paiement cryptés pour protéger vos données personnelles.
Contact & Support
Comment puis-je contacter Ormexis ?
Email : support@ormexis.com
Téléphone : +33 7 56 81 71 02
Quelles sont vos heures de support client ?
Lundi – Vendredi
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre à tous les emails et demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Informations de contact
Nom du magasin : Ormexis
Adresse :
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
Email : support@ormexis.com
Téléphone : +33 7 56 81 71 02
Service client
Heures d'ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Temps de réponse :
24 à 48 heures ouvrables.