Preguntas frecuentes
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Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Solo tienes que explorar nuestra colección, añadir los productos que elijas al carrito y completar el proceso de compra. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@ormexis.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo después de la entrega de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Envío y entrega
¿A dónde realizan envíos?
Ormexis realiza envíos a clientes de todo el mundo.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables
- Tiempo de tránsito: 6–10 días laborables
- Tiempo total de entrega estimado: 7–12 días laborables
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número y un enlace de seguimiento.
Espera 1–2 días laborables para que la información de seguimiento esté disponible.
El seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
En ocasiones, el transportista puede retrasar las actualizaciones del seguimiento. Espera hasta 48 horas después del envío antes de ponerte en contacto con nosotros.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con todo el embalaje y los accesorios originales.
¿Cobran gastos de reposición?
No. No cobramos gastos de reposición.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, Ormexis cubrirá los gastos de envío de la devolución.
¿Cuánto se tarda en recibir el reembolso?
Una vez recibida y aprobada la devolución, los reembolsos se emiten en un plazo de 7 días laborables al método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días desde la entrega y te guiaremos durante el proceso.
Productos
¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support@ormexis.com e incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Organizaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?
Si el transportista confirma que tu envío se ha perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de otros métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra.
¿Es seguro comprar en Ormexis?
Sí. Tu información de pago se procesa de forma segura mediante sistemas de pago cifrados para proteger tus datos personales.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con Ormexis?
Correo electrónico: support@ormexis.com
Teléfono: +33 7 56 81 71 02
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
De lunes a viernes
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos y consultas en un plazo de 24–48 horas laborables.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Ormexis
Redes sociales: Facebook
Dirección:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
Correo electrónico: support@ormexis.com
Teléfono: +33 7 56 81 71 02
Atención al cliente
Horario de atención:
De lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Tiempo de respuesta:
24–48 horas laborables.