Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Gennemse blot vores udvalg, læg de ønskede produkter i indkøbskurven, og gennemfør betalingsprocessen. Når din ordre er bekræftet, modtager du en bekræftelsesmail med oplysninger om din ordre.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, så længe din ordre endnu ikke er blevet afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på support@ormexis.com, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan du returnere den efter levering i henhold til vores returpolitik.
Forsendelse & levering
Hvor sender I til?
Ormexis sender til kunder over hele verden.
Tilbyder I gratis levering?
Ja. Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer uden krav om et minimumskøb.
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
De forventede leveringstider er:
- Behandlingstid: 1–2 hverdage
- Transporttid: 6–10 hverdage
- Forventet samlet leveringstid: 7–12 hverdage
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer og et trackinglink.
Der kan gå 1–2 hverdage, før trackingoplysningerne bliver tilgængelige.
Min tracking er ikke blevet opdateret. Hvad skal jeg gøre?
Trackingopdateringer kan nogle gange være forsinkede hos transportøren. Vent venligst op til 48 timer efter afsendelsen, før du kontakter os.
Returneringer & refunderinger
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder en 30-dages returpolitik. Varerne skal være ubrugte, i deres oprindelige stand og returneres med al original emballage og alt tilbehør.
Opkræver I genopfyldningsgebyrer?
Nej. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer.
Hvem betaler for returfragten?
Ved returnering på grund af fortrydelse er kunden ansvarlig for returfragten.
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, dækker Ormexis returfragten.
Hvor lang tid tager det at modtage min refundering?
Når din returnering er modtaget og godkendt, udbetales refunderingen inden for 7 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.
Kan jeg bytte en vare?
Ja. Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du kontakte vores supportteam inden for 30 dage efter leveringen, så guider vi dig gennem processen.
Produkter
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Kontakt os straks på support@ormexis.com med dit ordrenummer og tydelige billeder af varen og emballagen.
Vi arrangerer en erstatningsvare eller en refundering så hurtigt som muligt.
Hvad gør jeg, hvis min pakke bliver væk?
Hvis transportøren bekræfter, at din forsendelse er bortkommet, sender vi en erstatningsvare eller udsteder en fuld refundering.
Betalinger & sikkerhed
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer større kredit- og betalingskort samt andre sikre betalingsmetoder, der er tilgængelige under betalingen.
Er det sikkert at handle hos Ormexis?
Ja. Dine betalingsoplysninger behandles sikkert ved hjælp af krypterede betalingssystemer, der beskytter dine personlige oplysninger.
Kontakt & support
Hvordan kan jeg kontakte Ormexis?
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Hvornår kan jeg få kundesupport?
Mandag – fredag
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Vi bestræber os på at besvare alle e-mails og henvendelser inden for 24–48 hverdage.
Kontaktoplysninger
Butiksnavn: Ormexis
Sociale medier: Facebook
Adresse:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Kundesupport
Åbningstider:
Mandag – fredag: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
S svartid:
24–48 hverdage.