Často kladené otázky
Často kladené otázky
Objednávky
Jak mohu zadat objednávku?
Jednoduše procházejte naši kolekci, přidejte vybrané produkty do košíku a dokončete proces objednávky. Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce.
Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve na support@ormexis.com a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Pokud byla vaše objednávka již odeslána, můžete ji po doručení vrátit podle naší politiky vrácení.
Doprava a doručení
Kam zasíláte?
Ormexis zasílá zákazníkům po celém světě.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky, bez minimálního nákupu.
Jak dlouho potrvá, než dorazí moje objednávka?
Odhadované doby doručení jsou:
- Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
- Doba přepravy: 6–10 pracovních dnů
- Odhadovaná celková doba doručení: 7–12 pracovních dnů
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování.
Prosím, počkejte 1–2 pracovní dny, než budou informace o sledování k dispozici.
Moje sledování se neaktualizovalo. Co mám dělat?
Aktualizace sledování mohou být někdy zpožděny dopravcem. Prosím, počkejte až 48 hodin po odeslání, než nás kontaktujete.
Vrácení a refundace
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení. Položky musí být nepoužité, v původním stavu a vráceny se vším původním obalem a příslušenstvím.
Účtujete poplatky za doplnění zásob?
Ne. Neúčtujeme žádné poplatky za doplnění zásob.
Kdo platí zpětné poštovné?
U vrácení z důvodu změny názoru hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.
Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný výrobek, Ormexis uhradí náklady na zpětné zaslání.
Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz?
Jakmile bude vaše vrácení přijato a schváleno, vrácení peněz proběhne do 7 pracovních dnů na původní platební metodu.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Pokud chcete zboží vyměnit, kontaktujte náš tým podpory do 30 dnů od doručení a provedeme vás procesem.
Produkty
Co když obdržím poškozený nebo nesprávný výrobek?
Kontaktujte nás prosím ihned na support@ormexis.com s vaším číslem objednávky a jasnými fotografiemi položky a obalu.
Zařídíme náhradu nebo vrácení peněz co nejrychleji.
Co když je moje zásilka ztracena?
Pokud dopravce potvrdí ztrátu vaší zásilky, zašleme náhradní zboží nebo vrátíme plnou částku.
Platby a bezpečnost
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty spolu s dalšími bezpečnými platebními metodami dostupnými při pokladně.
Je bezpečné nakupovat na Ormexis?
Ano. Vaše platební údaje jsou zpracovávány bezpečně pomocí šifrovaných platebních systémů k ochraně vašich osobních informací.
Kontakt a podpora
Jak mohu kontaktovat Ormexis?
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Jaká je vaše provozní doba zákaznické podpory?
Pondělí – Pátek
09:00 – 18:00 (GMT+1)
Snažíme se odpovědět na všechny e-maily a dotazy do 24–48 pracovních hodin.
Kontaktní informace
Název obchodu: Ormexis
Adresa:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Štrasburk, Francie
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Zákaznická podpora
Provozní doba:
Pondělí – Pátek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Doba odezvy:
24–48 pracovních hodin.