Často kladené otázky
Často kladené otázky
Objednávky
Jak zadám objednávku?
Jednoduše si prohlédněte naši nabídku, přidejte vybrané produkty do košíku a dokončete proces objednávky. Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte e-mail s potvrzením a podrobnostmi objednávky.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Co nejdříve nás kontaktujte na adrese support@ormexis.com a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží.
Doprava a doručení
Kam doručujete?
Ormexis doručuje zákazníkům po celém světě.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Nabízíme standardní dopravu zdarma u všech objednávek, bez požadavku na minimální hodnotu nákupu.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Odhadované dodací lhůty jsou:
- Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
- Doba přepravy: 6–10 pracovních dnů
- Odhadovaná celková doba doručení: 7–12 pracovních dnů
Jak mohu svou objednávku sledovat?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem pro její sledování.
Počkejte prosím 1–2 pracovní dny, než budou informace o sledování dostupné.
Sledování zásilky se neaktualizovalo. Co mám dělat?
Aktualizace sledování mohou být někdy přepravcem zpožděny. Předtím, než nás kontaktujete, počkejte prosím až 48 hodin od odeslání.
Vrácení zboží a refundace
Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené včetně veškerého původního obalu a příslušenství.
Účtujete poplatky za opětovné naskladnění?
Ne. Neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění.
Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?
U vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, společnost Ormexis uhradí náklady na jeho zpětnou dopravu.
Jak dlouho trvá, než obdržím refundaci?
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a schváleno, refundace bude provedena do 7 pracovních dnů původním způsobem platby.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Pokud si přejete zboží vyměnit, kontaktujte náš tým podpory do 30 dnů od doručení a provedeme vás celým procesem.
Produkty
Co když obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?
Okamžitě nás kontaktujte na adrese support@ormexis.com a uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie zboží a obalu.
Co nejrychleji zajistíme výměnu nebo refundaci.
Co když se můj balík ztratí?
Pokud přepravce potvrdí, že se vaše zásilka ztratila, zašleme náhradní zboží nebo vystavíme plnou refundaci.
Platby a bezpečnost
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty i další bezpečné platební metody dostupné během dokončování objednávky.
Je nakupování na Ormexis bezpečné?
Ano. Vaše platební údaje jsou zpracovávány bezpečně pomocí šifrovaných platebních systémů, které chrání vaše osobní údaje.
Kontakt a podpora
Jak mohu kontaktovat společnost Ormexis?
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Jaká je otevírací doba zákaznické podpory?
Pondělí–pátek
09:00–18:00 (GMT+1)
Snažíme se odpovědět na všechny e-maily a dotazy do 24–48 pracovních hodin.
Kontaktní údaje
Název obchodu: Ormexis
Sociální média: Facebook
Adresa:
7 Rue de la Nuée Bleue, 67000 Strasbourg, France
E-mail: support@ormexis.com
Telefon: +33 7 56 81 71 02
Zákaznická podpora
Provozní doba:
Pondělí–pátek: 09:00–18:00 (GMT+1)
Doba odpovědi:
24–48 pracovních hodin.